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Devolución de elementos que has comprado en Microsoft para su cambio o reembolso

Si has comprado un producto en Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso, cambio o devolución. 

Las mercancías digitales, como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros, no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso. 

  1. Puedes solicitar un reembolso en la página historial de pedidos de Xbox
    Abrir el historial de pedidos

  2. Selecciona el artículo relevante y elige Solicitar un reembolso.

  3. Proporciona los motivos de tu solicitud y selecciona Siguiente.

  4. Si todo es correcto, selecciona Enviar.

Cuando solicites un reembolso, puede tardar 72 horas en procesar la solicitud. Nos pondremos en contacto contigo con las actualizaciones, o puedes comprobar la pestaña Estado del reembolso .

Notas: 

  • Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.

  • En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.

  • Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.

  • Las tarjetas regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción también pueden optar a devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.

Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado. 

  1. Puedes solicitar una devolución o un cambio en tu cuenta de Microsoft página Historial de pedidos
    Abrir el historial de pedidos

  2. Busca el artículo relevante y selecciona Solicitar una devolución

    Sugerencia: Si no ves Información de devolución, es posible que el artículo no sea apto para devolución.No se encontró ninguna imagen

  3. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución. Si no puedes obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico.

  4. Al recibir el artículo y verificar que puedes optar por su devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso. Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales.

Notas: 

  • Si has comprado un producto en otra organización, ponte en contacto con ellos para consultar sobre devoluciones o reembolsos.

  • Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.

  • Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.

  • En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.

  • Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.

Ayuda adicional

Si deseas cancelar una suscripción de Microsoft o una suscripción de prueba gratuita, incluyendo Xbox Live y Microsoft 365, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft.

Notas: 

  • Si has adquirido un producto o servicio de otra organización, ponte en contacto con ellos para preguntarles sobre devoluciones o reembolsos.

  • Las tarjetas regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción también pueden optar a devolución. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.

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